Metrici de Adopție a Utilizatorilor TMS Dincolo de Lansare

O zi de lansare reușită nu spune aproape nimic despre dacă o implementare TMS va livra efectiv valoare un an mai târziu. Adopția reală se vede în cât de consecvent este folosit sistemul pentru decizii zilnice, nu în cât de lin a decurs prima săptămână de instruire.

Metricile de lansare măsoară de obicei dacă utilizatorii pot finaliza sarcini de bază în noul sistem sub suport apropiat, ceea ce este o ștachetă joasă comparativ cu utilizarea zilnică susținută, independentă, luni mai târziu. Multe implementări TMS trec curat de lansare și apoi regresează discret pe măsură ce utilizatorii se întorc la foi de calcul, apeluri telefonice sau soluții alternative odată ce echipa dedicată de suport la implementare trece la următorul proiect.

• Procentul de transporturi planificate și licitate în interiorul TMS-ului versus în afara lui
• Frecvența suprascrierilor manuale sau soluțiilor alternative care ocolesc recomandările sistemului
• Frecvența de autentificare și profunzimea utilizării funcțiilor per rol de utilizator în timp

Cel mai revelator semnal de adopție este ce se întâmplă după ce suportul direct se încheie — un sistem intens folosit în timpul săptămânilor la fața locului ale echipei de implementare, dar care vede o scădere a utilizării odată ce acel suport dispare, nu a atins adopție reală, ci doar conformare supravegheată. Urmărirea metricilor de utilizare pe bază continuă pentru primele șase până la douăsprezece luni post-lansare, în loc să se măsoare doar săptămâna de lansare în sine, dezvăluie dacă unealta s-a integrat cu adevărat în munca zilnică.

Utilizatorii care mențin discret o foaie de calcul paralelă, continuă să sune direct transportatorii în loc să folosească licitarea automatizată, sau suprascriu rutarea recomandată de sistem fără motiv documentat votează practic împotriva utilității sistemului prin comportamentul lor real, nu prin răspunsuri la sondaje. Un TMS sau un proces însoțitor care urmărește frecvența suprascrierilor manuale pe utilizator și pe tip de decizie scoate la iveală aceste soluții alternative devreme, înainte să se cristalizeze în procese paralele permanente.

Adopția rareori se întâmplă uniform într-o organizație — dispecerii ar putea îmbrățișa sistemul rapid deoarece elimină munca manuală obositoare, în timp ce echipele de finanțe sau serviciu clienți ar putea rămâne în urmă dacă sistemul nu a fost conceput cu fluxurile lor specifice de lucru în minte. Măsurarea adopției separat pe rol, nu ca un singur număr la nivel de companie, dezvăluie ce grupuri au nevoie de instruire suplimentară, ajustare de flux de lucru sau dezvoltare de funcții pentru a atinge același nivel de adopție ca echipa cu cea mai bună performanță.

Statisticile de utilizare singure nu dovedesc valoare — testul real este dacă utilizarea mai mare a sistemului corelează cu rezultatele pe care TMS-ul a fost implementat să le îmbunătățească, precum rata de livrare la timp, costul per transport sau timpul de planificare per cursă. Urmărirea metricilor de adopție și rezultat împreună pe aceeași perioadă de timp permite unei organizații să confirme că utilizarea crescută conduce efectiv rezultatul de afaceri intenționat, în loc să presupună corelația fără a verifica.