Logistica de Retail Omnichannel

Logistica de retail omnichannel tratează fiecare magazin, depozit și nod de onorare ca pe un singur bazin comun de stoc care poate deservi orice canal de vânzare — în magazin, online, marketplace sau aplicație mobilă — în loc să ruleze lanțuri de aprovizionare separate, izolate pe canal, fiecare cu propriul stoc dedicat.

Retailul multichannel vinde prin mai multe canale, dar gestionează stocul separat pentru fiecare — stocul unui magazin nu poate onora o comandă de pe site, și invers. Logistica omnichannel elimină acel zid, oferind unui singur strat de management al comenzilor vizibilitate asupra întregului stoc disponibil în rețea, astfel încât să poată direcționa fiecare comandă către locația care o poate onora cel mai rapid și mai ieftin.

• Ship from store — folosirea stocului de magazin pentru a onora comenzi online când e mai aproape de client decât un centru de distribuție
• Cumpără online, ridică din magazin — rezervarea stocului comandat online la un magazin pentru colectare de către client
• Cumpără online, returnează în magazin — acceptarea retururilor online prin locații fizice de magazin
• Raft nesfârșit (endless aisle) — permițând unui angajat de magazin să comande articole indisponibile din altă locație sau depozit pentru livrare la domiciliu

Onorarea omnichannel funcționează doar dacă înregistrările de stoc sunt precise aproape în timp real — promițând unui client că un articol este disponibil la un magazin anume, doar pentru a-l găsi lipsă sau deja vândut la ridicare, dăunează încrederii și creează anulări costisitoare de comenzi. Asta împinge retailerii spre numărare ciclică frecventă, integrare în timp real cu punctul de vânzare și programe de acuratețe a stocului bazate pe RFID sau coduri de bare, pe care un retailer pur online sau pur bazat pe magazin ar putea funcționa fără ele.

Transformarea magazinelor în noduri de onorare adaugă volum de muncă de picking, ambalare și expediere peste personal și spațiu proiectate în principal pentru retail orientat spre client, nu pentru operațiuni de depozit. Retailerii trebuie să echilibreze beneficiul de experiență a clientului al unei onorări mai rapide și mai flexibile față de costul de muncă suplimentar și potențiala perturbare a experienței de cumpărături în magazin pe care activitatea de onorare o introduce.

Deoarece clienții omnichannel se așteaptă să returneze articole prin orice canal e mai convenabil, indiferent de unde au cumpărat, logistica inversă trebuie să opereze și ea față de același bazin unificat de stoc — un retur acceptat într-un magazin trebuie să actualizeze imediat sistemul de stoc partajat, astfel încât stocul să devină disponibil pentru a onora următoarea comandă, în orice canal.